Права клиента

Любой клиент ОАО РОК Капитала может подать жалобу в компанию, если ее услуги были неудовлетворительными. Полное описание процедуры подачи и рассмотрения жалоб клиентов определено Положением о Департаменте внутреннего аудита Компании и кратко изложено ниже.

Клиент может подать Жалобу одним из следующих способов:

• лично в офисе РОК Капитала (г. Ереван, ул. Анрапетутян, 39, Армения)
• по электронной почте InternalAudit@roqcapital.am 

Физические лица также могут подать жалобу Посреднику финансовой системы Республики Армения.

В соответствии со статьей 65 Закона «О рынке ценных бумаг», пунктом 11 положения 4/07 «Требования к компаниям, оказывающим инвестиционные услуги» и Положением 8/03 «О раскрытии информации банками, кредитными союзами, страховыми компаниями, страховыми брокерами, инвестиционными компаниями, Центральным депозитарием и агентствами денежных переводов», любое лицо имеет право получить от ОАО РОК Капитал информацию, относящуюся к следующему:

• РОК Капитал и предоставляемые услуги
• ценные бумаги, доступные для инвестирования
• условия оказания услуг
• комиссии и расходы по сделкам
• любая другая информация, подлежащая опубликованию

РОК Капитал предоставит указанную информацию в течение трех дней с момента запроса в письменной форме, за исключением случаев, когда для предоставления соответствующей информации не указан другой срок. Запрос может быть доставлен клиентом одним из следующих способов:

• лично в офисе РОК Капитала
• по обычной почте по адресу: г. Ереван, ул. Анрапетутян, 39, Армения
• по электронной почте по адресу info@roqcapital.am

Армянские версии Положения о Департаменте внутреннего аудита и Сводной пояснительной записки по урегулированию споров можно получить в офисе РОК Капитала или обратившись к армянской версии этой страницы.